Die meisten Kunden nutzen heute gerne Internet, um sich Reiseideen zu suchen. Dazu nutzen sie Suchmaschinen und einfache Begriffe. Viele Webseiten werden aufgemacht, und es wird intensiv gesucht. An erster Stelle ist ein Informationswunsch vorhanden, in einem späteren Schritt wünscht man sich mindestens ein passendes Angebot zu erhalten und schließlich eine Buchung auszulösen. Um Vertrauen zu fassen,, wünschen viele Kunden innerhalb dieses Prozesses den direkten Kontakt mit den Leistungsträgern.
Wir setzen mit unserem Konzept vor allem auf die Suche. Der Kunde soll uns finden. Zum einen haben wir einfache Domainnamen, die wir auch offline einwandfrei kommunizieren können, und wo Kooperationen möglich sind. Zum anderen legen wir Wert auf authentische Informationen, indem wir möglichst viele unserer Reiseziele auch besuchen. Schliesslich sind wir mit Projekten wie „#letsguide“ oder „#travelsummit“ aktiv.
Für den Kunden entstehen keinerlei Kosten. Wenn wir Suchmaschinenwerbung einsetzen, die äußerst effektiv wirken kann, fallen Investitionen an, die schließlich immer einer unserer oder wir als touristischer Leistungsträger finanzieren sollten. Zwar lernen touristische Leistungsträger dabei in Hülle und Fülle über das Kundenverhalten im Web. Kampagnen können so ständig optimiert werden und passen sich zunehmend dem Suchverhalten an. Schliesslich führt auch dies zu Buchungen.